5 Tipps für eine stärkere Kundenbindung in Ihrem Fitnessstudio
Mitgliederbindung ist einer der wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Fitnessunternehmens. Denn Fakt ist: Neue Mitglieder zu gewinnen ist meist teurer als alte zu binden. Das liegt unter anderem daran, dass zufriedene Mitglieder mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Fitnessstudio weiterempfehlen. Kundenzufriedenheit und eine starke Kundenbindung stehen deshalb in engem Zusammenhang mit Neukundengewinnung. Aber so plausibel es klingt, Mitglieder durch Zufriedenheit zu binden, so schwer kann es sein, diese Idee in die Praxis umzusetzen. Deshalb haben wir ein paar Strategien und Tipps für eine stärkere Kundenbindung für Sie zusammengestellt, von welchen Ihr Unternehmen langfristig profitieren kann.
Tipp 1: Leisten Sie Beziehungsarbeit
Es mag banal klingen, aber Beziehungen sind essentiell – egal, ob privat oder geschäftlich. Und wie in jeder Beziehung ist Arbeit gefragt, wenn man sie verbessern möchte. Für eine bessere Mitgliederbindung sollten Sie daher die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden kennen. Annahmen reichen nicht, werten Sie daher genau aus, wer Ihr Fitnessstudio besucht: Yoga-Begeisterte, Bodybuilder, Mütter, Singles oder vielleicht Senioren, die etwas gegen ihre Rückenschmerzen tun wollen? Für jeden Einzelnen bedeuten Gesundheit und Fitness etwas völlig anderes. Indem Sie Parameter wie Altersgruppe, Geschlecht, sozioökonomischen Status – kurz: die Zielgruppe – bestimmen, können Sie das Angebot Ihres Clubs ganz auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Mitglieder abstimmen.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Großteil der Personen zwischen 9 und 17 Uhr arbeiten, wäre eine Möglichkeit, die Öffnungszeiten anzupassen oder diese insgesamt flexibler zu gestalten. Das ermöglicht Ihren Mitgliedern, ihr Training leichter in den Alltag zu integrieren. Falls Sie feststellen, dass Ihr Fitnessstudio vorwiegend von Senioren genutzt wird, sollten Sie abwägen, ob Sie den Fokus auf Krafttraining oder beispielsweise doch lieber auf Funktionelles Training (⇒ Funktionelles Training im Fitness & Rehabilitationsbereich) legen möchten.
Tipp 2: Machen Sie Ihr Studio zu einer Lifestyle Marke
In einer 16-wöchigen Einzelfallstudie der Hochschule Fresenius in Frankfurt am Main wurde nun zum ersten Mal getestet, wie sich das Training mit Pixformance auf die Gehfähigkeit eines Multiple Sklerose-Patienten auswirkt. Der Studienteilnehmer, der kontinuierlich an der Pixformance Station sowohl betreut als auch alleine trainierte, verbesserte dabei seine Gleichgewichtsfähigkeit deutlich. Auch wiesen die Forschenden darauf hin, dass sich die Lebensqualität und die mentale Gesundheit des Patienten mit dem Pixformance Training stark verbesserten.
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Tipp 3: Nutzen Sie soziale Medien
Soziale Medien sind nicht nur für die Markenbildung eines Clubs relevant, sondern zum Beispiel auch für die Erhöhung der Besucherzahlen auf Ihrer Webseite. Denn mit Facebook, Instagram, Twitter und anderen Medien, können Clubs eine eigene Community aufbauen, die ein Zugehörigkeitsgefühl bei Ihren Mitgliedern auslöst. Egal, welche der zahlreichen Netzwerke Sie nutzen, es geht immer um Kommunikation – und Kommunikation ist keine Einbahnstraße.
Das heißt, dass Sie Ihre Mitglieder auf den diversen Kanälen nicht mit einem Werbevideo nach dem anderen bombardieren sollten. Es geht mehr darum, Ihren Mitgliedern einen Mehrwert an Informationen zur Verfügung zu stellen und einen Austausch zwischen den Mitgliedern zu ermöglichen. Deshalb sollten Sie qualitativ hochwertige Inhalte produzieren, die für Ihre Mitglieder von Bedeutung sind. Erstellen Sie zum Beispiel einen Instagram Account, der das #fitnesslife in Ihrem Club dokumentiert. Sie könnten auch Ihren eigenen Hashtag kreieren und Ihre Mitglieder dazu motivieren, ihre Workouts mit deren Freunden zu teilen. Vielleicht möchten Sie eine Facebookgruppe gründen, mit deren Hilfe Sie Ihre Community noch weiter auszubauen? Die Möglichkeiten soziale Medien zu nutzen, um die Mitgliederbindung zu verbessern, sind unendlich, erfordern aber auch etwas Kreativität und Arbeit. Diese Mühe kann sich jedoch langfristig auszahlen.
Tipp 4: Feiern Sie Milestones für eine stärkere Kundenbindung in Ihrem Fitnessstudio
Wer mag denn keine Geschenke? Geburtstage, Jahrestage oder andere Meilensteine sind der ideale Grund zu feiern und dabei Ihre Mitglieder zu motivieren. Ein Mitglied trainiert seit 3 Monaten regelmäßig und war jede Woche in Ihrem Club? Vielleicht ist das der richtige Zeitpunkt, um einen Gutschein für ein gemeinsames Training mit einem Freund oder einer Freundin zu spendieren. Alternativ könnten Sie auch eine kleine Aufmerksamkeit, wie ein Handtuch oder eine Wasserflasche verschenken oder einen Rabatt anbieten. Egal, wofür Sie sich entscheiden, Ihre Mitglieder werden sich über Ihre Aufmerksamkeit freuen und sich geschätzt fühlen.
Tipp 5: Motivation durch neue Technologien fördern
Einer der wichtigsten Tipps für eine stärkere Kundenbindung in Ihrem Fitnessstudio ist es, Ihre Mitglieder zu motivieren. Warum also nicht von den neuen Erkenntnissen und Technologien des digitalen Zeitalters profitieren? 2015 prognostizierte eine Studie der UC Berkeley “Gamifizierung des Fitness”. Die Forscher sagten voraus, dass Workouts, die auf Spielen und Wettkämpfen basieren, das Potenzial hätten, Menschen nachhaltig zu motivieren und zum Training zu bewegen. Natürlich kann nicht jedes Fitnessstudio seine eigene App entwickeln, die Erkenntnisse dieser Studie sind jedoch trotzdem nützlich.
Sie könnten z.B. in moderne bewegungserfassende Technologie und interaktives Zirkeltraining investieren, mit dem Mitglieder ihre Erfolge nicht nur messen und verfolgen, sondern auch mit anderen vergleichen und teilen können. Es ist wichtig, immer auf dem neusten Stand zu sein und auch neue Ansätze in Betracht zu ziehen, um Ihre Mitglieder langfristig motiviert zu halten – denn so entsteht die beste Mitgliederbindung.
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Tobias Baader | COO