Passo dopo passo: costruire con successo un'area a pagamento privato
Studio Fisioterapico "Raum für Gesundheit" – Stoccarda, Germania
Fondato oltre 30 anni fa come studio di massaggio e benessere, lo studio fisioterapico "Raum für Gesundheit" a Stoccarda ha subito da allora significativi cambiamenti e ha ampliato la sua offerta. Su una superficie totale di 400 m², la titolare Heike Schaible e i suoi colleghi hanno costruito con successo uno studio fisioterapico con un'offerta completa a pagamento privato.
Heike Schaible
Titolare dello Studio Fisioterapico "Raum für Gesundheit"
Profilo dello Studio
Sede
Stoccarda, Baden-Württemberg, Germania
Fondato
1987
Dimensione
400 m² su 3 sedi separate
Focus
Fisioterapia, promozione della salute sostenibile, osteopatia, psicoterapia corporea
Personale
7 terapisti
Sito web
www.rfg-stuttgart.deUna tradizione trentennale – e la sfida di restare attuali
Dopo aver lavorato come massaggiatrice nello studio, Heike Schaible ha rilevato l'attività 10 anni dopo la sua fondazione. Nel processo, si è formata anche come fisioterapista e naturopata, e in seguito come osteopata, per continuare ad ampliare l'offerta dello studio e restare aggiornata.
Per aggirare le barriere di fatturazione per i servizi osteopatici, Heike Schaible ha deciso nel 2009 di costruire la prima area a pagamento privato. Sperava che questa mossa nel mercato sanitario secondario aggiungesse valore in due aree chiave:
"Da un lato, l'area a pagamento privato dà la possibilità di avere più tempo per i pazienti. Come terapisti, siamo naturalmente molto meno stressati di conseguenza. Dall'altro, si tratta anche di indipendenza dalle assicurazioni sanitarie obbligatorie, poiché il rimborso per i fisioterapisti è molto basso. Quindi sia i pazienti che i terapisti beneficiano dell'offerta privata ampliata."
In uno spazio separato di fronte al suo studio fisioterapico, era già riuscita a consolidarsi nel mercato sanitario secondario nel 2009 insieme ai suoi colleghi.
"Da un lato abbiamo l'offerta fisio per pazienti sia assicurati che privati, e dall'altra parte il cosiddetto 'Wirkraum' – esclusivamente per clienti privati."
Rendere visibile la distinzione tra i servizi
La separazione fisica ha reso la distinzione tra i servizi molto più chiara per i pazienti. In precedenza, incontrava spesso incomprensioni da parte dei pazienti su cosa fosse privato e cosa non lo fosse.
"È una grande sfida: costruire l'area a pagamento privato e stabilirla come tale, distinguendola chiaramente dallo studio."
"A volte le persone non capiscono che non tutto può essere addebitato tramite una prescrizione."
Tuttavia, Schaible nota un trend positivo verso un cambiamento di mentalità. Rispetto a dieci anni fa, c'è un chiaro miglioramento nella comprensione del settore a pagamento privato in fisioterapia. Varie offerte after-work sono ben accolte, ma il riconoscimento dei servizi a pagamento privato rimane una delle sfide centrali.
Allenamento digitale come estensione dell'area a pagamento privato
Per ampliare l'area a pagamento privato nel campo della terapia del movimento, Heike Schaible ha scelto il concetto di allenamento digitale di Pixformance.
"La medicina – e naturalmente anche le esigenze dei pazienti e le richieste dei terapisti – si è evoluta. Quindi naturalmente si va al passo, si sviluppa ulteriormente e si guarda a cosa c'è di nuovo, cosa c'è di diverso."
Così è nata una seconda area a pagamento privato in una terza sede non lontana dallo studio e dal Wirkraum: il "Bewegungsraum" (sala movimento). Lì sono state allestite quattro postazioni di allenamento Pixformance in uno spazio di 80 m².
"Sentiamo spesso dai nostri pazienti che non si sentono a proprio agio in una palestra convenzionale. Quindi penso che questo sia un ottimo modo per supportare le persone nel restare attive."
Scegliere Pixformance – dalla convinzione personale
Conosceva già Pixformance attraverso la sua iscrizione alla catena di fitness femminile Mrs.Sporty, co-fondata dalla proprietaria di Pixformance Valerie Bures-Bönström. Con oltre 200.000 utenti all'anno, il concetto Pixformance è in uso lì dal 2013 in diversi paesi europei.
"Mi sono allenata con Pixformance e mi è piaciuto tantissimo. L'allenamento funzionale aveva immediatamente senso per me. Poi ho pensato che potrebbe essere in realtà un ottimo complemento alla terapia per i nostri clienti. Sentiamo spesso dai pazienti che non si sentono a proprio agio in una palestra convenzionale. Quindi trovo questo un modo meraviglioso per supportare le persone nel restare attive."
Molti pazienti trovano questo tipo di allenamento facile da accedere, il che aumenta anche la comprensione del concetto a pagamento privato.
Alleggerire il personale come obiettivo centrale
Il concetto di allenamento praticamente supervisionato e il conseguente sollievo per il proprio personale è stato un altro motivo chiave per la decisione di acquisto di Heike Schaible.
"Specialmente quando penso alla carenza di personale qualificato: così tanti colleghi sono completamente esauriti."
"Soprattutto, voglio venire incontro al mio personale e offrire loro un lavoro più semplice e vario. Grazie al concetto digitale, il mio personale è significativamente alleggerito nel supervisionare i pazienti alle postazioni Pixformance."
Le istruzioni di allenamento del personal trainer virtuale e le correzioni in tempo reale rendono anche possibile supervisionare più pazienti contemporaneamente – senza richiedere molto sforzo di supervisione aggiuntivo.
"La seconda area a pagamento privato, la sala movimento, è quindi un altro passo verso una migliore retribuzione e una giornata lavorativa più piacevole."
La maggior parte dei pazienti è immediatamente entusiasta delle postazioni Pixformance e le trova fantastiche – ulteriore prova che la svolta verso la terapia del movimento digitale è stata la decisione giusta.
