Contact

5 Strategieën voor het behoud van leden op je sportschool

Zoals elke sportschooleigenaar wel weet, staat of valt zakelijk succes met het behouden van leden. Dit is niet alleen omdat kosten voor het werven van nieuwe leden veel hoger zijn dan de kosten voor het behouden van bestaande leden. Maar ook omdat tevreden en gemotiveerde klanten veel vaker geneigd zijn om een sportschool bij hun familie en vrienden aan te bevelen. Hierdoor helpen ze je omzet te genereren. Hoe duidelijk het zakelijk belang van ledenbehoud tegenwoordig ook is, concrete oplossingen zijn veel minder voor de hand liggend. Het blijft lastig om te bepalen wie de “kwetsbare” leden zijn en waarom ze hun abonnement opzeggen. Toch zijn er wel enkele strategieën die je in gedachten kunt houden om je klanten langer vast te houden.

1. Ken je markt

member-retention

Om je ledenaantal te laten groeien is het allereerst belangrijk dat je de markt kent. Wie maakt er gebruik van je sportschool? Veganistische yogadames? Bodybuilders op een paleodieet? Bankiers van middelbare leeftijd die in vorm willen blijven of senioren die iets willen doen aan hun rugpijn? Voor elk van hen betekenen lichaamsbeweging, fitness en gezondheid iets heel anders.

Door vast te stellen wat de gemiddelde leeftijd, genderidentiteit en sociaal economische status van je leden is, kun je een sportaanbod bieden dat gericht is op jouw specifieke doelgroep en aan hun behoeften voldoet. Als je er bijvoorbeeld achter komt dat veel van je klanten overdag tussen 9 en 17 uur werken, kun je langere en flexibele openingstijden aanbieden. Zo maak je het gemakkelijk voor hen om tijd vrij te maken in hun dagelijkse routine voor een bezoek aan de sportschool. En als je ontdekt dat veel van je leden de seniorenleeftijd hebben bereikt, is het misschien zinvoller om de functionele trainingen of yogalessen aan te bieden waarin ze geïnteresseerd zijn, dan om een nieuwe vorm van intensieve training op te zetten.

Door je markt te begrijpen kun je je concept dus verfijnen en afstemmen op een manier die bij je klanten past.

2. Creëer een lifestyle merk

Naamsbekendheid is zonder twijfel een van de beste manieren om nieuwe leden te werven en deze te behouden. Sinds de opkomst van boutique fitness hebben we gezien dat als mensen zich eenmaal hebben verbonden aan een bepaalde levensstijl, ze daar trouw aan blijven. Soms zelfs zonder dat daar een contract voor nodig is. En laten we reëel zijn, fitness en gezond leven zijn vandaag de dag levensstijlen geworden.

Het idee om je naamsbekendheid te vergroten kan aanvankelijk intimiderend zijn. In dit digitale tijdperk zijn er echter ontelbare middelen die je hiervoor kunt gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld met een paar muisklikken je eigen website of blog creëren. Of je ideeën via diverse sociale media met de hele wereld delen. En zonder daar een cent voor te hoeven neertellen.

Het moeilijkste aan het ontwikkelen van naamsbekendheid is eigenlijk dat je jezelf een paar lastige vragen moet stellen, zoals: Wat is onze visie? Hoe onderscheid je jezelf van de concurrentie? Wat maakt jouw sportschool uniek? Wie is je belangrijkste doelgroep en hoe kun je hen zo effectief mogelijk bereiken?

Zodra je dat eenmaal bepaald hebt, staat niets je creativiteit meer in de weg! Ontwerp je eigen logo, schrijf op wat je merkboodschap is en vind de toon die het beste bij de filosofie van jouw sportschool past. Zorg dat je boodschap overeenkomt met wat je aanbiedt en uitdraagt. Zo wordt je merk geloofwaardig. Dit is ook het moment waarop het handig is om te weten wie je klanten zijn (zie punt 1). Je wilt bijvoorbeeld mensen in de veertig of vijftig niet overspoelen met hashtags en flitsende illustraties. Stem je toon af op je doelgroep. Het is namelijk van cruciaal belang om een persoonlijke band met je klanten tot stand te brengen.Uiteindelijk zal dat ervoor zorgen dat ze blijven.

member-retention

3. Sharing is caring: gebruik sociale media om een community te creëren

Zoals eerder gezegd, zijn sociale media een geweldig hulpmiddel om naamsbekendheid te genereren voor je sportschool. Ze kunnen echter voor veel meer gebruikt worden dan het verspreiden van je logo. Met behulp van Facebook, Instagram, Twitter en Pinterest kun je je eigen community creëren en op geheel nieuwe wijze met je leden communiceren.

Als het om sociale media gaat, zijn er een paar dingen waarmee je rekening moet houden. Ten eerste moet je begrijpen dat, ongeacht welke van de vele sociale netwerken je gebruikt, het altijd draait om communicatie. En communicatie is geen eenrichtingsverkeer. Dit betekent dat je je leden niet platgooit met advertenties, promovideo’s en aanbiedingen op je kanaal.

Verstandiger is het om ze werkelijk bij de sportschool te betrekken door over onderwerpen te posten die ze belangrijk vinden.
Door vragen te stellen en door uitwisseling van ideeën mogelijk te maken.

Je zou bijvoorbeeld een Pinterestbord kunnen opzetten waar je leden dingen kunnen plaatsen over nieuwe oefeningen, voeding of sportkleding. Of een Instagram account openen waarop je onder de hashtag #fitnesslife het doen en laten op je sportschool documenteert. Je kunt zelfs een speciale hashtag voor je sportschool creëren en je leden aansporen om deze te gebruiken als ze iets posten over hun trainingsroutine. Je kunt ook een Facebookgroep beginnen en daar je leden laten samenkomen na hun training om het gemeenschapsgevoel te vergroten. De mogelijkheden van sociale media zijn eindeloos en met de juiste strategie zorg je er niet alleen voor dat je klanten je trouw blijven, je trekt er bovendien ook nieuwe leden mee.

4. Vier mijlpalen

Iedereen houdt van cadeautjes. Mijlpalen en jubilea zijn een perfecte reden om iets te vieren en je klanten gemotiveerd te houden. Een lid heeft de eerste drie maanden training achter de rug en heeft geen enkele sessie gemist? Dan is dat misschien een goed moment om ze hun partner of beste vriend(in) te laten meenemen voor een gratis training. Een alternatief zou kunnen zijn dat je ze een gratis handdoek of waterfles geeft. Een eenvoudige manier om de toewijding van je klant te belonen is door kortingen aan te bieden op je online handelswaar. Je kunt ook de abonnementskosten een maand lang verlagen. Wat je ook doet, het brengt de boodschap over dat je je leden waardeert en aandacht voor hen hebt.

member-retention

5. Motivatie met behulp van nieuwe technologieën

Aangezien je een bedrijf runt in de fitness- en gezondheidssector, is een van je belangrijkste doelen – naast het feit dat je een succesvol bedrijf wilt zijn – om je klanten te helpen gezonder en beter te leven. De sleutel tot je succes is dus dat je je leden gemotiveerd houdt.

Waarom zou je dan niet profiteren van de nieuwe inzichten en technologieën die het digitale tijdperk te bieden heeft?

In 2015, heeft UC Berkeley een onderzoek gepubliceerd dat stelt dat de “gamificatie van fitness” de manier verandert waarop mensen sporten door “collectieve en competitieve spellen” te integreren in de trainingen. Uit het onderzoek blijkt dat het maken van “motiverende fitnessgames” het aantrekkelijker maakt voor mensen die niet vanuit zichzelf gemotiveerd zijn om een langere sportverbintenis aan te gaan.

Nu ben jij waarschijnlijk geen app-ontwikkelaar, maar toch kun je voordeel halen uit deze bevindingen. Je kunt bijvoorbeeld investeren in moderne bewegingsregistratie technologieën en interactieve circuittraining. Hiermee kunnen je klanten hun eigen successen registreren en delen met anderen. Zo kun je ieder maand competities organiseren. Degene die bijvoorbeeld het meeste of het meest regelmatig heeft gesport, wint. Hoe dan ook is het van essentieel belang voor je ledenbehoud om geïnformeerd te blijven en nieuwe methoden te overwegen om je klanten betrokken te houden.

Boutique Fitness

Published on

Contact

Leave a comment

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

 
 
Ontdek hoe jij een Pixformance
Station kunt krijgen
Contact